Het OCMW Waregem heeft in de periode 2005-2007 een eigen kwaliteitssysteem ontwikkeld en geïmplementeerd. Dit kwaliteitssysteem verkreeg het felbegeerde ISO 9001 certificaat. Het OCMW Waregem is het eerste OCMW in Vlaanderen dat dit certificaat behaalt. Bovendien kregen alle diensten dit certificaat.

Het OCMW Waregem werd door Dexia geselecteerd als pilootproject samen met een intercommunale voor watervoorziening in Wallonië. Het project werd eind 2005 opgestart en in juli 2007 afgerond.

De internationale ISO 9001 norm is gebaseerd op 8 essentiële managementsprincipes: klantgerichtheid, ondernemerschap, personeelsbetrokkenheid, procesmatige aanpak, systeemaanpak, continue verbetering, feitelijke benadering bij beslissingname en de relatie met toeleveranciers. De certificatie is gebaseerd op de eisen van de norm ISO 9001 en werd uitgevoerd door het extern bureau Veritas certification. Het certificaat wordt toegekend na een strenge evaluatie van alle processen door experten van een onafhankelijk bureau. De certificatieaudit nam in het totaal 6,5 dagen in beslag. Het certificaat is 3 jaar geldig mits het laten uitvoeren van regelmatige opvolgingsaudits.

Het behalen van het certificaat is een logisch gegeven in de verdere ontwikkeling van het kwaliteitsbeleid van het OCMW Waregem. Reeds in ‘98 was het OCMW Waregem piloot in West-Vlaanderen voor de invoering van de nieuwe OCMW-organisatie (NOO). Toen werd reeds beslist om het kwaliteitsdecreet voor het volledige OCMW in te voeren.
Het ISO-certificaat is geen eindpunt, maar het is een bekroning van een continu werken door alle medewerkers aan alle aspecten van de kwaliteit van de dienstverlening van het OCMW.

A.d.h.v. de audit werd door Bureau Veritas Certification een auditrapport opgesteld met de belangrijkste bevindingen. Opmerkelijk daarbij was de klantvriendelijkheid en gedrevenheid van het personeel. Dit dixit de auditor, die inmiddels toch 10 jaar auditervaring heeft.